Bescherm je merkimago tegen ongedierte

Je merkimago is een cruciaal bezit van je bedrijf. Het bepaalt het beeld wat het bedrijf naar de wereld uitbrengt. Dit beeld bepaalt het vertrouwen van de klanten in jouw producten of diensten. Net zoals je je huis beschermt tegen ongedierte is het van belang je merkimago te beschermen tegen schadelijke invloeden. Bescherm jouw merkimago tegen ongedierte aan de hand van een aantal die verder in deze blog worden besproken.

Wat is merkimago?

Je merkimago is het beeld wat (potentiële) klanten hebben van het bedrijf of merk. Het merkimago bevat alle associaties en emoties die bij consumenten naar boven komen als ze het hebben over jouw merk. Een sterk merkimago is essentieel voor het opbouwen van klantenvertrouwen, dit klantenvertrouwen zorgt voor klantloyaliteit en is dus enorm gunstig voor het behalen van successen op de lange termijn.

Een beschadigd merkimago

Een beschadigd merkimago kan ernstige gevolgen hebben voor je bedrijf. Zo kan het leiden tot een verlies van vertrouwen bij klanten, wat weer leidt tot een daling van verkoop. Deze daling van verkoop kan helaas ook leiden tot een uiteindelijk faillissement van het bedrijf. Daarom is het enorm van belang maatregelen te nemen om het merkimago hoog te houden.

Soorten ongedierte om je merkimago tegen te beschermen

Ongedierte in de zin van het merkimago kunnen talloze negatieve factoren zijn die de reputatie van het bedrijf kunnen beschadigen. Hieronder de belangrijkste negatieve factoren op een rij:

• Slechte service: De service naar de klanten toe is een cruciaal onderdeel van het behouden en opbouwen van een klantenband. Het slecht omgaan met klanten kan leiden tot slechte reviews en negatieve mond-tot-mond reclame.
• Slechte publiciteit: Hieronder valt slechte pers, slechte PR of bijvoorbeeld bepaalde uitspraken van medewerkers. De medewerkers zijn ambassadeurs voor jouw bedrijf, zodra zij bepaalde negatieve uitspraken de wereld inbrengen wordt er schade aan het merkimago gericht.
• Uitstraling van het bedrijf: Niet alleen online is het belangrijk om negatieve publiciteit te voorkomen, ook het fysieke pand representeert het merkimago. Zorg er daarom voor dat aan alle hygiënische richtlijnen wordt voldaan. Een voorbeeld wat bij een restaurant kan leiden tot enorm slecht merkimago is het hebben van ongedierte zoals ratten. Zorg er dan ook voor dat er wordt voorkomen dat dit woord zich spreidt en koop hier rattenbestrijdingsmiddelen.

Beschermen van je merkimago tegen ongedierte

Hoe kan je dan je merkimago tegen ongedierte beschermen? Laten we een aantal essentiële strategieën bespreken om je merkimago te beschermen:

• Zorg dat de basis er is. De onderliggende basis van een sterk merkimago bevat de kernwaarden eerlijkheid, kwaliteit en betrouwbaarheid. Zorg ervoor dat deze kernwaarden terugkomen in zowel de communicatie als producten en diensten.
• Luister naar de klant en maak het persoonlijk. Luister naar de klantbehoeften en verwerk deze in zowel de service als communicatie. Een persoonlijke benadering maakt de band met de consument ook meer hecht waardoor deze band voor loyaliteit zorgt.
• Wees proactief. Reageer snel op klachten en negativiteit. Handel zo snel mogelijk om deze negativiteit effectief weg te werken en de consument halverwege te treffen om klachten uit de wereld te helpen.
• Zorg ervoor dat je bereik op social media groot is om de consument op meerdere kanalen te kunnen confronteren met het merk.

Het beschermen van je merkimago tegen ongedierte is dus van enorm belang voor het behalen van successen in je bedrijf. Door proactief te zijn en te luisteren naar de klant kom je al ver met het bouwen van een juist imago om klanten te trekken en te behouden.

Meer over het verbeteren van je merkimago te weten komen? Ontdek dan ook de rol van storytelling in merkloyaliteit.